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Wie kaufe ich auf ltw-official.de ein?

Bei jeder Bestellung auf unserer Webseite wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail versendet. Solltest du diese Nachricht nicht in deinem Posteingang finden, empfehlen wir dringend, einen Blick in deinem SPAM-Ordner zu werfen. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.

Wie storniere/ändere ich eine Bestellung?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, teile es uns bitte so früh wie möglich mit, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Wir werden unser Bestes tun, um dir entgegenzukommen.

Leider können wir Bestellungen nach deren Weiterleitung an unser Lager nicht mehr stornieren oder verändern.

Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend in unserem Lager verarbeitet, um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt. Deshalb können Adressänderungen nur innerhalb der ersten 30 Minuten nach Bestelleingang berücksichtigt werden.

DHL:

Nachdem das Paket sich auf dem Versandweg befindet, kann DHL bedauerlicherweise keine Adressänderungen mehr vornehmen. Dennoch hast du die Möglichkeit, über den DHL-Kundenservice die Festlegung eines Wunschorts zu vereinbaren.

Falls DHL dein Paket an der angegebenen Adresse nicht zustellen kann, wird es zur Rücksendung an uns geschickt. In einem solchen Fall werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Adresskorrektur zu besprechen und das Paket erneut zu dir zu senden. FÜr eine erneute Zustellung trägt der Käufer die Kosten.

Europa
2-5 Werktage

Rest der Welt
3-8 Werktage

Versandkosten
Deutschland: 5€ (kostenlos ab 200€ Bestellwert)
Europa: 13€ (kostenlos ab 250€ Bestellwert)
Rest der Welt: 28-35€ (kostenlos ab 400€)

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Einfuhrzölle anfallen, die vom Empfänger des Pakets getragen werden müssen. Es empfiehlt sich, sich beim örtlichen Zollamt über die geltenden Richtlinien und Kosten zu informieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link zur Live-Verfolgung deiner Bestellung enthält.

Falls du Fragen hast oder neue Informationen bezüglich der Zustellung deiner Bestellung mitteilen musst, melde dich gerne an uns.

Sollte sich der Sendungsstatus nicht aktualisieren, wende dich bitte an unseren Kundensupport, wir prüfen umgehend deine Bestellung.

Mit welchen Versanddienstleistern versendet LTW?

Unsere Pakete werden via DHL versendet.

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Die Bearbeitung aller Bestellungen erfolgt innerhalb von 48 Arbeitsstunden ab dem Datum der Auftragsbestätigung. Während Sonderverkäufen oder Promotionen kann sich dieser Zeitraum gegebenenfalls verlängern.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen an Postfachadressen vornehmen.

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten

Sollte es zu einer ungewöhnlichen Fehllieferung kommen, bitten wir dich, unseren Kundensupport support@ltw-offical.com zu kontaktieren.

Wir bitten dich, vor einer eventuellen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie gehe ich vor?

Falls du ein Paket mit einem defekten Artikel von uns erhalten hast, bitten wir dich, uns spätestens innerhalb von zwei Tagen nach Warenerhalt zu kontaktieren und uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:

Deinen Namen
Die Bestellnummer
Ein Foto des defekten Produkts
Ein Foto des beschädigten Pakets, falls das Paket äußerlich beschädigt ist. (Wichtig: Bitte behalte den Karton auf, da wir ihn möglicherweise zur weiteren Prüfung benötigen)

Wir möchten dich darum bitten, den Defekt nicht eigenständig zu reparieren, da die Garantie erlischt, wenn wir den ursprünglichen Schaden nicht mehr nachvollziehen können.

Was tun bei einer unvollständigen Bestellung?

Wir bitten dich, umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Unser
Support-Team wird dir anschließend alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.

Rücksendebedingungen

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung die Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie nicht ausdrücklich vom Umtausch ausgenommen sind. Zu den nicht umtauschbaren Produkten gehören Gutscheine und personalisierte Artikel.

Wir akzeptieren lediglich Rücksendungen von ungetragenen und unbenutzten Waren. Sollte deine Ware bei ihrer Ankunft in unserem Lager beschädigt sein, werden wir sie zu dir zurücksenden. Zuvor werden wir prüfen, ob etwaige Wertminderungen auf unsachgemäßen Umgang mit den Produkten zurückzuführen sind.

Rücksendeadresse:
LTW
Münzgasse 3
90403 Nürnberg

Rücksendung abgeben

Du kannst dein Paket bei jeder lokalen/örtlichen Landespost abgeben:

Deutschland: DHL Standort finden.
Österreich: Parcel AT/ Öpac Standort finden.

Erhalt deiner Rücksendung

Nachdem wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wir empfehlen das Paket versichert und mit Sendungsnachverfolgung an uns zu schicken und den Rücksendeschein deiner Rücksendung aufzubewahren, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Paypal

PayPal bietet verschiedene Zahlungsoptionen und versichert Bestellungen bis zu 500 EUR. Alles, was du dafür benötigst, ist ein kostenloser PayPal-Account.

Wenn du deine Bestellung mit PayPal bezahlen möchtest, wirst du direkt auf die PayPal-Website weitergeleitet. Dort wirst du aufgefordert, dich in deinem Account anzumelden oder einen neuen Account zu erstellen. Nach erfolgreichem Login oder Registrierung wählst du einfach deine bevorzugte Zahlungsmethode aus, sei es PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte, und bestätigst die Zahlung.

Sobald dies erledigt ist, erhalten wir von PayPal eine Bestätigung und versenden umgehend deine Bestellung.

SOFORT Kauf mit Klarna

Du hast die Möglichkeit, deine Zahlung über Klarna sofort und ohne die Notwendigkeit einer Registrierung durchzuführen. Klarna benötigt hierzu lediglich deine Bankdaten, und wenige Tage später wird der fällige Betrag von deinem Konto abgebucht.

KLARNA Rechnung

Die Zahlung über KLARNA erfolgt erst nach Erhalt der Ware. Nach dem Erhalt sendet KLARNA dir die Rechnung per E-Mail zu, und du hast 30 Tage Zeit, sie zu begleichen.

Kreditkarte

Zahlungen mit VISA, MasterCard und American Express werden von uns akzeptiert. Durch unseren Zahlungsanbieter Mollie erfolgt die sichere und bequeme Abwicklung des Bezahlungsvorgangs direkt während des Check-out-Prozesses. Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.

Apple Pay

Apple Pay ist die Zahlungsmethode des Unternehmens Apple. Diese Form der Online-Überweisung steht exklusiv nur auf Apple-Geräten zur Verfügung z. B.:

• Mac
• iPhone
• iPad
• Apple Watch

Um mit Apple Pay online zu bezahlen, benötigen Kund:innen ein Apple-Gerät, eine Apple-ID und eine Kreditkarte.